Caspian News, 3 маусым. Атырауда медициналық ұйымдардың басшыларына, сапа жөніндегі мамандарға, аккредиттеу сарапшыларына және денсаулық сақтау саласындағы басқарушы командаларға арналған жаңа форматтағы «Complaint 360° Advanced» семинары басталды. Астана қаласындағы денсаулық сақтау саласының аккредиттеу орталығының мамандары 3 күн бойы еліміздің әр өңірінен жиналған медицина қызметкерлерінің кәсіби біліктілігін арттыруда. Оқу барысында қатысушыларға пациенттермен тиімді жұмыс жүргізудің заманауи әдістері үйретіліп жатыр.
Семинардың көтеріп отырған басты тақырыбы — пациенттердің арыз-шағымдарымен дұрыс жұмыс істеу және оны медициналық мекемедегі тәуекелдерді басқару құралы ретінде талдау болып табылады. Шара аясында келіп түскен шағымдарды жүйелі саралау, олардың туындау себептерін нақты анықтау және алдағы уақытта қайталануына жол бермеу мәселелеріне басымдық берілген.
Тәжірибе алмасу: «Көрші аймақтардан да дәрігерлер келді»
Оқу-жаттығу жиынының мақсаты мен ерекшелігі туралы аккредиттеу орталығының мамандары кеңінен тарқатып берді.
Ботакөз Әжіғалиева, аккредиттеу орталығының дәрігер-инспекторы:
«Семинардың басты мақсаты — денсаулық сақтау ұйымдарына пациенттер тарапынан келетін арыз-шағымдарды классификациялап, оны нақты бір жүйеге қою және әрі қарай қараудың мән-жайын түсіндіру. Осы орайда біз қазір аккредиттеу орталығының директоры Ботакөз Төлеуғалиқызы Қауіпбаеваның дәрісін тыңдап жатырмыз. Бұл шараға тек біздің облыстан ғана емес, көршілес аймақтардан да арнайы дәрігерлер мен эксперттер келіп қатысуда».
Шағымдардың алдын алу және сапа менеджменті
Денсаулық сақтау саласындағы тұрғындар наразылығын азайту үшін арнайы жоба әзірленген.
Ботакөз Қаупбаева, аккредиттеу орталығының төрағасы:
«Жылдан жылға пациенттер тарапынан түсетін шағымдар саны көбейіп келеді. Халқымыздың медициналық қызмет сапасына деген наразылығы ұлғайып жатқандықтан, біз осы мәселені шешуге бағытталған өз жобамызды іске асырдық. Оның ішінде сапаны бақылауға арналған құралдарды тиімді пайдаланып, оны медицина қызметкерлері өз жұмыстарына жүйелі түрде енгізсе, бұл бастама міндетті түрде оң нәтижесін береді деген ойдамыз».
Оқыту бағдарламасының негізгі бағыттары:
| Оқу модульдері мен тақырыптары | Қаралатын мәселелер мен әдістемелер |
| Қауіпсіздік мәдениеті мен сапа | Медициналық ұйымдарда қауіпсіздік мәдениетін қалыптастыру, сапа менеджменті жүйесін енгізу және жетілдіру. |
| Тәжірибелік кейстерді талдау | Теориялық білімді нақты жағдайлармен (кейстермен) ұштастыру, басқарушылық шешім қабылдау дағдыларын дамыту. |
| Жасырын ақауларды анықтау | Стандартты тәсілдер өз тиімділігін жоғалтқандықтан, үдерістердегі жасырын кемшіліктерді табу және сапаны үздіксіз жақсарту. |
Сарапшылардың пайымдауынша, қазіргі уақытта ауруханалар мен емханаларда қолданылып жүрген стандартты ескі тәсілдер өз тиімділігін біртіндеп жоғалтып келеді. Сондықтан бұл 3 күндік интенсивті курс медициналық қызмет көрсету сапасын жаңа деңгейге көтеруге серпін бермек.