Caspian News, 15 маусым. Жазғы демалыс маусымы басталысымен елімізде туристік қызмет сапасына қатысты шағымданушылар қатары да айтарлықтай көбейеді. Сапардан бас тарту, уәде етілген қонақүй сапасының сипаттамаға сай болмауы немесе төленген қызметтердің мүлдем көрсетілмеуі — жиі кездесетін басты мәселелер.
Жыл басынан бері Атырау облыстық Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне тұрғындардан мыңға жуық әртүрлі өтініш түссе, соның 30-дан астамы тікелей туристік қызмет көрсету саласына қатысты болып отыр. Көп жағдайда азаматтар келісімшарт талаптарының дұрыс орындалмауына және сервис сапасының тым төмендігіне шағымданған.
Мамандар кеңесі: Алданбаудың басты жолдары
Мамандар қандай да бір турды сатып алмас бұрын мына негізгі қауіпсіздік ережелерін қатаң сақтауға кеңес береді:
-
Келісімшартты мұқият оқу: Шарттың әрбір пунктімен, әсіресе форс-мажорлық жағдайларда ақшаны қайтару шарттарымен егжей-тегжейлі танысу;
-
Жеке шотқа ақша аудармау: Төлемді турфирма қызметкерлерінің жеке каспий немесе өзге жеке есепшоттарына емес, тек компанияның ресми банктік реквизиттеріне жолдау;
-
Құжаттарды түгендеу: Тур толық рәсімделгеннен кейін туристің қолына сапарды растайтын 4 негізгі құжат — ваучер, әуе билеті, медициналық сақтандыру полисі және арнайы туркод берілуі тиіс.
Құқығыңыз бұзылса не істеу керек?
Атырау облысы сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті басшысының орынбасары Жания Дадын тұтынушылардың заңдық құқықтарын қорғау алгоритмін түсіндірді:
«Тұтынушылар турларды сатып алған уақытта, ең бірінші кезекте, міндетті түрде фискалды чекті талап етуі керек. Және турангенттермен болсын, тікелей қызмет берушімен болсын ресми түрде жазбаша шарт жасасу қажеттігін есте сақтаған жөн.
Егер көрсетілген қызмет сапасыз болып, тұтынушы құқығы бұзылған жағдайда, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 42-4 бабына сәйкес, қызмет берушінің атына еркін үлгіде сотқа дейінгі наразылық хат (претензия) жолдауға толық құқылы. Тұтынушы жолдаған бұл хатқа заң бойынша 10 күнтізбелік күн ішінде ресми жауап берілмесе немесе мәселе шешілмесе, азаматтар біздің департаментке ресми арыз-шағым түсіре алады. Біз өз тарапымыздан құқықтық көмек көрсетіп, тұтынушының құқығын заң шеңберінде қорғаймыз».
Тур сатып алушының жадынамасы:
| Міндетті құжаттар топтамасы | Төлем жасау талабы | Шағымдану мерзімі | Құқықтық қорғау органы |
| Ваучер, Билет, Сақтандыру, Туркод | Тек Фискалды чекпен және ресми компания шотына | Жауапты күту уақыты — 10 күн | Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті |
Есіңізде болсын: Барлық төлем құжаттары мен чектерді сапар аяқталғанша сақтап қойған жөн. Егер келісімшартта нақты көрсетілген қызметтер (мысалы, қонақүй деңгейі, тамақтану жүйесі, трансфер) толық орындалмаса, турист заң бойынша материалдық және моральдық өтемақы талап етуге құқылы.
Демалысыңыздың сәтті әрі қауіпсіз өтуі — өз қолыңызда. Саяхатқа шықпас бұрын турфирманың нарықтағы беделі мен Бірыңғай туристік реестрде бар-жоғын да алдын ала тексеріп алған артық етпейді.